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企业微信客服功能使用教程

内容大纲


一、功能介绍

二、功能说明

三、配置教程

1. 创建企业微信客服账号      2. 获取企业ID

3. 小程序绑定企微客服         4. 添加客服

5. 提交发布                          6. 其他说明


一. 功能介绍

企业可以在微信小程序、手机版、电脑版配置企业微信客服,用户可在对应端口点击客服咨询入口与客服对话,用于企业维护客户实现精细化运营。

(手机版示例效果 ↓ )



二. 功能说明

【版本】标准版

【端口】小程序(仅支持微信小程序)、手机版(H5)、电脑版均支持

【主体】微信小程序主体必须和企业微信客服主体一致

【微信】手机微信版本高于8.0.8以上



三. 配置教程

手机版(H5)与电脑版仅需获取客服链接进行配置即可,因此可直接查看步骤4.添加客服

小程序需按配置教程步骤1-5进行设置。


1. 创建企业微信客服账号

登录企业微信管理后台(https://work.weixin.qq.com),点击应用管理-微信客服。

开启微信客服并创建账号。

      



2. 获取企业ID

开通微信客服后,点击【我的企业-企业信息获取企业ID。




3. 小程序绑定企微客服

微信公众平台登录授权给教育的小程序账号 ,如下图填入获取的企业ID,将小程序和企业微信进行绑定。

注:小程序的主体必须和企业微信的主体保持一致,请确认输入同主体的的企业ID

(即小程序用abc公司注册,那么这里填的企业ID也是需要用abc公司注册的企微才可以)



4. 添加客服

回到教育设计端设置企业微信客服。

手机版(H5)与电脑版获取服链接后在需要设置客服的位置添加链接即可客服链接获取教程

小程序设置演示↓

点击设置链接,选择【高级-客服】,客服类型选择“微信客服”,

点击【添加客服】,输入客服名称(根据实际需求自行取名称)与客服链接(客服链接获取教程

可添加50个客服

添加后可选择接待客户咨询的客服账号


5. 提交发布

以上操作保存后,小程序重新提交审核,审核通过后即可使用企业微信客服;客服人员在企业微信电脑端或者手机端即可接待客户咨询。



6. 其他说明

原“微信客服”功能更名为“小程序客服”,已设置内容保留


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