一. 功能介绍

企业可以在微信小程序、手机版、电脑版配置企业微信客服，用户可在对应端口点击客服咨询入口与客服对话，用于企业维护客户，实现精细化运营。

（手机版示例效果 ↓ ）

二. 功能说明

【版本】标准版

【端口】小程序（仅支持微信小程序）、手机版（H5）、电脑版均支持

【主体】微信小程序主体必须和企业微信客服主体一致

【微信】手机微信版本高于8.0.8以上。

三. 配置教程

手机版（H5）与电脑版仅需获取客服链接进行配置即可，因此可直接查看步骤3.添加客服链接

小程序需按配置教程步骤1-5进行设置。

1. 企业微信配置微信客服

1.1 登录企业微信管理后台（https://work.weixin.qq.com/），前往应用管理，开启并管理微信客服，配置微信客服接待人员。

1.2 点击【创建客服账号】，填写相关信息。

2. 获取企业ID并接入微信客服

2.1 获取企业ID

进入企业微信管理后台点击【我的企业】-【企业信息】，查看企业ID。

2.2 接入微信客服

登录小程序后台，在【客服功能】-接入【微信客服】，输入在企微管理后台中获取的企业id，完成绑定。

注意：请确认小程序主体信息与企业微信主体信息一致，否则将无法接入。

3. 获取微信客服链接

登录企业微信管理后台（https://work.weixin.qq.com/），前往应用管理-微信客服，点击进入。

点击进入具体的客服账号信息，复制该客服账号的跳转链接。

4. 添加客服

回到教育设计端设置企业微信客服。

手机版（H5）与电脑版获取客服链接后在需要设置客服的位置添加链接即可

小程序设置演示↓

点击设置链接，选择【高级-客服】，客服类型选择“微信客服”，

点击【添加客服】，输入客服名称（根据实际需求自行取名称）与客服链接

① 可添加50个客服

② 添加后可选择接待客户咨询的客服账号

5. 提交发布

以上操作保存后，小程序重新提交审核，审核通过后即可使用企业微信客服；客服人员在企业微信电脑端或者手机端即可接待客户咨询。

6. 其他说明

原“微信客服”功能更名为“小程序客服”，已设置内容保留。