本文章主要介绍【学员】在抖音小店/小红书小店/微信小店申请订单退款后，【凡科教育商家】如何快速操作取消【学员】观看课程的权限，避免【凡科教育商家】造成损失。

1. 登录极速发货平台，点击左侧菜单栏【订单列表】，状态筛选【已退款】，日期按需筛选，点击【开始搜索】

1.1 检查列表数据是否显示【已退款】

1.2 查看订单信息的课程名称，即公域平台小店的退款商品名称，用于识别具体是凡科教育后台哪个课程退款

1.3 点击【查看卡密】

2. 查看退款卡密，复制卡密，可用于查询凡科教育系统的课程订单

3. 打开凡科教育管理后台，前往【营销】—【兑换码】功能，查询课程名称/兑换码名称，点击右侧【码库】

备注：如果此处无法查询到匹配结果，即“抖音小店/小红书小店/微信小店的商品名称”与“凡科教育后台的兑换码活动名称”不一样，导致无法查询，此时需商家自行排查，配置的时候该退款商品当时具体导入了哪个凡科教育兑换码活动；建议商家在运营过程中，将“凡科教育后台的兑换码活动名称”设置与“抖音小店/小红书小店/微信小店的商品名称”一样或相似，方便后续操作快速操作退款；

4. 根据卡密类型进行搜索选择，如卡密是链接则选择【领取链接】

5. 黏贴刚才复制卡密，查看卡密状态

若为“已兑换”，则点击右侧按钮【退款】；前往步骤 5.1 查看退款流程；

若为“未兑换”，则点击右侧按钮【作废】，弹窗点击【确认】即可作废；

5.1  点击【退款】后，来到退款系统，勾选退款内容，点击【退款】

5.2  点击确定【退款】

5.3  显示【退款已完成】，则表示小店退款客户无法再观看课程

常见问题：

一、我们小店订单量较多，如果太多学员退款，有更高效的办法在凡科教育后台办理退款吗？

答：凡科教育订单管理系统，已支持您上传极速发货平台的退款表格，实现批量办理退款，具体操作流程如下

1. 登录【极速发货平台】，点击左侧菜单【导出数据】

2. 选择日期

3. 按截图要求，勾选所有字段，包括“仅筛选有售后的订单”等功能也需要勾选，注意检查【下发卡密】字段一定要勾选，否则无法匹配教育系统后台的卡密数据

4. 完成日期选择和字段勾选后，点击右侧按钮【确认导出】

5. 点击左侧菜单【任务下载】，选择最新的任务，点击右侧按钮【下载】

6. 打开下载文件，查看是否均为已退款订单，且卡密是否均完整，若无疑问，则可下一步；

7. 登录【凡科教育后台】，点击左侧菜单【营销】-【兑换码】，点击【撤销码号】

8. 点击【上传文件】，把刚才在极速发货后台下载的文件，上传至此处

9. 查看读取信息是否成功，成功则点击下一步【查询】，可进入退款操作页面

10. 针对需退款与需作废的卡密进行退款或作废操作；退款的属于已兑换的订单，作废的属于未兑换的卡密；