各业务帮助中心编写规范

一、【规范目的】

使帮助中心易查易看易更新

1. 易查——标题清晰，访客容易搜索查询

2. 易看——内容连贯，简炼易懂，尽量避免冗长，访客容易理解

3. 易更新——分类清晰，格式统一，小编容易通过后台翻查更新

4. 各业务帮助中心由小编负责，按本规范编写

二、【规范要求】

1. 操作、功能教程文章，按【blog框架】的要求统一填写内容

2. 非操作类教程/QA文章，只需按实际情况与字体要求写内容

------------------------------- blog框架--------------------------------

一、功能介绍 —————————————— 一级标题20px

描述功能效果/教程说明/本文说明等，可配效果图   —————— 正文14px

二、功能说明

【适用版本】

【适用端】（电脑版/手机版/小程序，有需则视情况说明）

【注意事项】（有就写，没有可不写）

三、设置教程

1.xxxxxx   —————————————————— 二级标题16px

图文详解

2.xxxxxx

图文详解

四、常见问题（如有）

Q：xxxxxxx

A：xxxxxx

五、推荐教程（如有）

xxxx

---------------------------- 字体字号要求------------------------------

全文（标题、正文、图片）居左对齐，微软雅黑字体

一级标题（20px，#333333，加粗）

二级标题（16px，#333333，加粗）

三级标题及以下标题（14px，#333333，加粗）

正文（14px，#333333，不加粗）

重点文字/常见问题Q（14px，#333333，加粗）

警告文字（14px，#cc0000，不加粗）

链接文字（14px，#3366FF，不加粗），链接设置（选择无下划线、新窗口）

---------------------------- 内容区配图要求-----------------------------

截图应截全页面，利于访客浏览理解，若有logo等不可对外展示信息，则需给对应位置打码

单QAblog，配图可配大图，不需缩略

pc页面截图-缩略，填高度300，宽度按系统自动匹配

手机页面截图-缩略，填高度350，高度按系统自动匹配

三、【规范图示】

（注意：以上图示，图片尺寸未修改，仅做框架参考）

教程blog 示例：https://mall.fkw.com/blog/18318

单QAblog 示例：https://www.fkw.com/helpCenter/articleDetail.jsp?blogId=1241802