一、抖音小程序客服介绍

开发者在小程序内开启客服功能，用户在小程序中可使用小程序客服消息功能，与小程序的客服人员进行沟通。

二、功能说明

【版本】专业版及以上

三、如何配置抖音小程序客服

抖音小程序客服支持两种：抖音IM客服和小6客服，由于小6客服已停止开发给新注册用户，因此推荐使用抖音IM客服

1. 抖音IM客服设置（推荐使用）

点击查看：抖音IM客服设置教程（客服抖音号获取）

2. 抖音小6客服（抖音已停止开放给新用户，仅老用户可用）

抖音小程序客服工具由小 6 客服提供，可配置理想的客服体系。适用于无客服或客服功能不完善的开发者。

2.1 开启客服功能

在教育设计页面如图开启客服功能。

2.2 抖音开发平台开启客服能力

登录抖音开放平台控制台（https://developer.open-douyin.com/console），进入小程序应用详情页。

在左侧导航栏选择【能力-客服管理】，在【客服管理】页面中选择【小程序官方客服】能力。

在弹窗中点击【前往注册】，根据提示注册小 6 平台账号，注册成功后，小 6 账号自动与当前小程序绑定。到此完成客服配置。

2.3 用户如何使用客服功能？

用户在抖音小程序点击侧停客服按钮可进入会话窗口。

2.4 管理员如何回复用户信息？

管理员登录小6客服平台（https://im.oceanengine.com/）在小6客服后台回复消息。

已经接入的会话，客服人员可以在 48 小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息

【小 6 后台的核心页面功能】

客服统计数据查看：可定期前往主页查看客服会话、访客、客服操作情况等数据。

切换客服状态：点击在线状态，可以接受访客自动分配，下线状态不可接受访客自动分配。

发送消息：已经接入的会话，客服人员可以在 48 小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。