Q：小雪花（抖音小程序）还能挂载卖课吗？

A：抖音官方已下架小雪花（抖音小程序）卖课；

      抖音当前规定只能用小黄车（抖店）自己开店卖课（即使用凡科教育的全域卖课短信交付方案）

Q：ICP备案，你们这边帮忙弄吗？

A：凡科拥有多年网站备案咨询服务经验，目前购买教育多年版本可送域名，购买后我们会提供专业的客服解答您的备案流程咨询（备案帮助中心地址）；

      若您有小程序经营需求，也可以提供小程序备案截图给平台；（免网站备案）

Q：我们担心抖音以后不给挂载，想转私域，请问有什么建议吗？

A：建议您两手准备

①提前搭建教育系统，应对【抖音】官方临时改动（例如2024年推出的抖音小程序泛知识系统，抖音通知7天内下架）

②

- 凡科教育提供独立的网校地址，平台任何政策改动都不影响学员服务，商家可发通知告知；

- 部分平台高度依赖抖音生态，被投诉禁用后，可能会影响到学员服务；

- 建议商家先把课程上传至凡科教育后台，如果平台关闭，商家可以直接发短信通知学员前往凡科教育上课；

- 凡科教育课程上传免审核的，由商家自行管理，即开即用；

③同时凡科教育也可以支持公域卖课（即小黄车卖课）

Q：如何查询抖店订单的兑换情况，我需了解学员是否已兑换、已学习

A：您好，如需查询抖店订单交付情况，可以前往【极速自动发货51jisu.cn】-【订单列表】，进行搜索、查询、导出，

一般短信发货平台都会展示抖店订单、兑换码、订单状态等信息，商家自行查询即可。

Q：凡科教育后台，如何查询抖店订单的用户信息、手机号、兑换码？

A：【凡科教育】-【订单管理】可以筛选兑换码订单，商家可通过兑换码搜索锁定【极速自动发货51jisu.cn】后台的抖店订单号；

极少情况也可能出现，学员在抖店用A手机号，登录小程序用B手机号

（由于我们已支持一键跳转到微信里面，这种情况一般是学员微信用了B手机号）

Q：小店订单在【极速自动发货51jisu.cn】发货后，小店订单是否会自动收货完成？订单完成后多久可以提现到账？

A：您好，在订单发货后，需要学员提前确认收货，若学员没主动点击确认收货，公域平台小店系统一般会在发货7天后自动收货。学员确认收货后，看平台结算周期，一般是订单在消费者确认收货后（非物流签收时间）+7天后结算，期间若发生售后，则需等待售后完结再结算。

Q：学员下单后领取了课程再到抖音小店极速退款的情况下，商家应该怎么处理？

A：此类情况下，学员已经退款了，商家无需处理小店订单情况，仅需查询到退款订单对应的兑换码，再前往【凡科教育edu.fkw.com】管理后台取消兑换码即可，具体操作如下

①登录第三方自动发货平台如【极速自动发货51jisu.cn】，查询订单兑换码卡密

②登录【凡科教育edu.fkw.com】管理后台，匹配到对应的兑换码订单，点击退款即可