社群裂变营销的3个模型
首先,社群的分类标准有很多,社群的作用也很丰富,但如果仅从增长的角度看,社群可以分成三种:传播型、产品型、服务型。
(1)传播型
传播型是以裂变为导向的,最简单的就是用微信群裂变进行社群的快速扩张,到特定时长在进行产品转化,这一点做的比较早、比较疯狂,且获益较多的就是有书共读。
通过建立大量的裂变社群盘活企业自有流量,同时增加新的增量客户,获得有意向的合作渠道和销售线索,同时从公域流量池获得用户并将其进行转化进入私域流量池,形成用户数据的持续增长。
简单描述下传播型社群裂变模型的线路:
关注公众号——扫码进入微信群——群主发消息和海报强调转发——转发海报并截图发至群内——审核通过并告知共读规则——固定时长发共读入口并打卡——流量循环
从2016年下半年开始,有书就利用这个裂变模型增长了上千万粉丝,并一举奠定其在知识付费领域的地位,而在诗词大会比较火的时候,有人以诗词大会为理由,配合传播型社群裂变玩法,一天时长轻轻松松收割十万甚至百万粉丝。
至于现在,已经很难做到了,主要原因是套路不得人心,太轻松识破,红利已不再,但有人依旧在使用,不是因为它还有效,而是操作轻松,只要在必要环节做到极致(比如审核),还是可以收获用户的。
(2)产品型
所谓产品型,是把社群作为产品的一部分,即需要付费才能入群,而且群是主要学习知识与交流的场所,很多付费打卡类产品属于这一类。
其经典线路是这样的:
关注公众号——购买课程——添加个人号——加群——介绍学习模式及群规则——每天提醒打卡——打卡——转发朋友圈——完成打卡——流量循环
利用产品型社群裂变模型的典型玩家是薄荷阅读,相传已经创造过亿营收,而之所以能有这样的成果,除了这一模型,它还有两个创新点。
一是有诊断转化环节,这可以极大提高付费效率和几率,因为词汇量测试并匹配产品,对用户属于习惯型动作,减少了犹豫时长。
二是加入对赌机制,即打卡返现,进一步降低了决策成本,但大多数用户是很难坚持到规定返现时长,使该模式盈利及创造越来越多营收变成可能。
目前多数社群营销模式转入了产品型,竞争变得愈演愈烈。
(3)服务型
服务型社群裂变模型,是把社群当作服务用户的专用工具,是附属物,仅做解答,偶尔也会二次传播,但用户使用产品是在单独的平台上,其用户线路如下:
关注公众号——进入落地页——裂变转化入口——生成海报——转发并成功邀请好友——报名成功——扫码进群——服务并激励继续传播——流量循环
服务型是比较稳妥的模式,它的好处是把轻松伤害产品使用者的裂变环节提前(主要方式有拼团、解锁和分销),直接过滤掉大部分流量,而已进入社群的用户,通过激励可以继续分享海报引流。
比如多数知识付费产品,通过分销的方式实现裂变,用户加群后会被告知详细上课流程及后续服务,同时也会提醒,可以继续分享课程海报,多邀多得,并且利用竞争机制设计了排名榜,以激励越来越多人。
以上是简单分析的三个社群裂变模型,并非一定,任意两种或三种完全可以融合,目的是希望读者能对社群裂变有一个轻松理解和清晰的认识。
社群裂变营销的4个步骤
目前,课程类产品多数使用社群裂变营销,其本质是一类体验式营销,而如何让课程吸引更多用户,并通过短时间体验让用户产生购买冲动,实现转化,这是做用户增长的运营人比较烦恼的问题。
那么,怎么做比较轻松解决这个问题?基本原则之一是偏重的操作方式。关于具体的做法,大体分为四个步骤:
(1)策划
策划阶段需要从符合大众需求的痛点选用,尽最大努力抓住用户目光,即选定人群,这是其一,其二是考虑热点,即考虑适合目标人群的特殊时间点,比如中高考、公考、考研、四六级等,以这些时间点设计体验式课程,吸引并转化用户。这是课程选题的基本原则。
第三点,是以“目标-路线-资源”为基础来完善策划内容,并据此落地,至于如何按照这个逻辑来完成,后续文章将进行分析。
(2)引流
引流阶段即利用产品手段做增长报名,设置门槛,筛选用户,主要分付费式和邀请式两种,一般来说会在详情页同时布置这两种入口,用户可自主选用。
不过,这一步往往会利用锚定效应,设置限时优惠,逐步增加门槛和紧迫感,目的就是让用户倾向于选用邀请式,这比仅保留一类方式更好,因为既保证了体验,又同时兼具转化和传播,一举两得。
(3)维护
维护阶段要做的事情相对来说较为简单,即解答和引导,这里要考虑的是人员配备问题,需要尽量多的用户运营工作人员,标准化每个人的工作任务及方式。
比如,一个课程学习类社群的标准配置是1个班主任加1-2名助教,班主任负责上课提醒、公布规则、引导后续转化,助教则负责日常维护,为用户答疑解惑,甚至与用户单独沟通。
(4)转化
社群转化最常用的专用工具,主要有两种,一类是低价体验,比如免费试听,低价体验课等,另一种是直播,让老师开直播做转化,利用名师效应销售课程。
这两种方式没有孰优孰劣之分,关键在于老师能否参与到社群内的日常交流,因为用户在社群内学习知识能够建立起对老师的信任,这其实非常有利于最终的转化,毕竟信任才是转化的核心基础,是重要的一环。
总结
社群裂变营销模型分三种,即传播型、产品型和服务型,三种同时存在,根据你的运营习惯、用户习惯、提前测试等,选用适合自己的模型。
社群裂变营销的四个步骤,即「策划--引流--维护--转化」,每一步都有需要注意和探索的地方,只要做到极致,高转化率将不是难事。