教育系统停用前，应先盘点仍需履行的已购课程、直播回放、答疑与售后，确认继续交付、替代安排或依法处理未履行部分，再通知学员。机构的软件合同终止，不会自动消除对学员的服务责任，也不意味着所有课程文件可以打包任意转发。

先分清停的是软件还是教学服务

机构换系统但继续授课，与机构停止经营、课程停止更新或第三方平台突然不可用，是不同情况。分别核经营主体、课程订单、原服务期限和当前能提供什么。网页打不开不单独证明合同终止，客服答复“停止续费”也不能直接覆盖所有学员权益。

教务列明受影响的课程、学员、剩余服务和下次教学时间，财务核未结款项及售后，内容负责人核可交付文件与许可，管理员核入口和访问期限。对近期仍有直播或考试的学员，优先安排明确的服务接续，不只发一条停用公告。

不同权益采用不同处理

若无法按约继续提供，应依据适用规则和实际约定处理未履行服务。可参考消费者权益相关规定关于预付款服务、通知与经营责任的要求；不因换系统就强迫接受降低条件的替代，也不把看过一节课当作拒绝全部诉求的通用理由。

通知要让学员知道该做什么

说明受影响的具体服务、计划时间、新入口或可选处理、是否需要重新验证身份、联系和受理方式、尚待确认事项及下一次反馈。避免公开全班订单和联系方式；不向学员索取密码、验证码或超出定位需要的资料。

提前发送并保留必要送达与受理记录，未读、联系失败或未选择方案的学员要有接续办法，不能将“已发群消息”当作全部已同意。若实际是经营者决定停业或迁移服务场所，还应按上述规定提前30日在相关经营场所、网站或网店首页等醒目位置公告有效联系方式等信息；不把单纯更换软件一律视为这类情形。确认过的替代条件对应到具体课程与学员，必要时由有权人员依法处理争议。

账号关闭和服务结清分别完成

关闭不再需要的访问、撤销代运营或员工权限，仍需保留受理渠道及必要记录。副本、备份和委托方资料按适用保存与返还删除要求处理，不能只删页面就认定完成，也不能以“备份”为名继续无期限使用学员资料；有关边界可核个人信息处理要求。

凡科杰建云教育产品的公开说明涉及课程学习与学员管理，停用后的读取、导出、资源保存及协助范围仍需依合同确认。软件方的支持与机构的教学责任分别明确，迁移、保留期内使用或人工处理费用不能由“已停用”一词直接免除或追加。

结项时逐项记录已接续、已处理和仍待解决事项，受影响学员知道当前可获得什么、下一步找谁。没有可行交付安排前，不把关账号作为整个项目完成的标志。